瑞典居家品牌IKEA宜家家居，除了實體店面是不少挑選家具的好去處，也將觸角伸到網購，讓民眾動動手指就能輕鬆等家具到家！不過近來卻有民眾跟媒體投訴，購買5張99元板凳，要求運送到宜蘭，沒想到帳單卻顯示運費高達5000元，比商品還貴。對此，IKEA回應，消費者下訂單前，都會明確告知運費金額，而運送到宜蘭、花蓮和台東運費都是5000元。
根據《蘋果日報》報導，一名宜蘭的洪小姐抱怨，在IKEA線上商店下單5張99元的板凳，請高中的姪兒幫忙操作線上購買，沒特別注意到運費多少就結帳，直到收到帳單才發現運費要5000元，另外還有75元的樓層搬運費，讓她傻眼直呼「感覺像是被詐騙。」
對此，業者也做出回應，IKEA則表示，IKEA的線上購物流程，從選商品到最後下單成功，一共會顯示4次的運費和總金額，消費者必須按4次同意交易，訂單才會成立並收費；加上這名消費者購買屬於大型傢俱又送到宜蘭，才會收取5000元運費。
消保官表示，業者若在交易成交前，清楚揭露價格資訊，就無違法的疑慮，但如果消費者還是對運費有疑慮，可申請消費爭議，協調可否降低運費。
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