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  • 17
  • Nov
  • 2018

14家大陸五星飯店 擦杯子馬桶同一條巾

記者 游凱茹 報導

2018/11/17 09:35
大陸飯店再爆清潔問題,這次是大陸一位知名微博博主用影片揭露14家五星級和精品設計飯店,包括上海浦東東方文華飯店、上海寶格麗飯店、北京王府半島飯店等等都被點名,他們用客人用過的髒毛巾擦杯子、馬桶,甚至是把客人丟棄的塑膠杯蓋,重新撿回來擦一擦讓顧客使用,影片曝光後,引發大陸社會討論,大陸旅遊和衛生相關部門,現在下令嚴查,被點名的14家飯店已經有8家發布道歉聲明。
圖/翻攝自微博

清潔人員隨手拿起顧客洗臉用過的毛巾,轉身擦飯店房間窗台;另一家飯店,清潔人員同樣是拿顧客用過毛巾,但這回擦的是馬桶,還有這家飯店清潔人員撿起地上浴巾,從浴室流理台擦到鏡子、杯子全都包了。

微博博主 花總丟了金箍棒:「幾乎所有的酒店都是這麼幹的,一般就是一塊抹布打天下,甚至這一塊抹布,可能在不同客房之間重複的使用。」

大陸又爆出飯店清潔問題,而且這回被點名大多是五星級飯店,就算沒列入五星級,最低價格每晚也在人民幣1千元以上,最貴的甚至有一晚收費人民幣5千元,超過台幣2萬元的飯店,同樣出包。

微博博主 花總丟了金箍棒:「那個服務生從浴室裡面拿出一款洗髮水,我剛開始以為她是要把這個就是,用了一半的洗髮水,然後丟掉再換一款新的不是,她是擠出來拿來泡那個咖啡杯什麼的,然後再把這個放回去,因為她還放回去讓我用。」

拿洗髮精清潔咖啡杯,這家是上海浦東麗思卡爾頓飯店,而上海的寶格麗飯店清潔人員竟然是把已經丟在垃圾桶裡的塑膠杯蓋,撿起來用身上衣服擦一擦,讓顧客重複使用;這段11多分鐘名為「杯子的秘密」短片,揭露14家飯店清潔人員工作情形,包括上海四季飯店、上海浦東文華東方飯店、北京王府半島飯店、福州香格里拉等知名集團飯店,而發布影片的人,就是他。

微博博主 花總丟了金箍棒:「從6年前開始,我基本上就是,當時是因為特殊原因不得不住在酒店裡,但是經過兩三年的折騰之後,我基本上習慣把酒店當成家。」

大陸知名微博博主「花總丟了金箍棒」,網友習慣稱呼他為花總,花總過去6年以飯店為家,入住了至少147間五星級和精品設計飯店,直到去年10月無意間發現了清潔人員的秘密。

微博博主 花總丟了金箍棒:「當時是在南京,然後我正好回房間,看到大姐再拿那個髒的浴巾擦我的杯子,當時心裡喀噔(震動)一下,這個月的時候我就想說,那我再看看最頂級的酒店是什麼樣的,然後還是這樣的,幾乎是百分之百中招,然後就從我已經拍的,最近兩個月拍的裡面,然後就挑了14間吧,然後做了這個視頻。」

花總用特殊帶有攝影功能的鬧鐘,偷偷拍下清潔人員打掃房間過程,短片PO上網後,超過3千萬人點閱觀看,引發大陸社會熱烈討論。

上海市民:「真的是覺得特別噁心,因為你想這種五星酒店都很貴,好幾千一個晚上,而且不是一次兩次了,覺得特別,特別令人髮指。」
上海市民:「你說大家住五星級的酒店,還避免不了這樣的問題,那我說我們應該,可能對消費者來說可能有點手足無措了。」

短片更受到大陸衛生和旅遊相關部門高度關注,其中4家在北京的飯店,不僅有衛生人員上門抽檢,還受到約談限期整改,而有7家飯店上榜的上海,則下令對在短片中罪證確鑿的飯店,予以嚴處。

上海世茂皇家艾美酒店總經理 詹杰明:「根據視頻,這是我們的酒店,很不幸有員工個人沒有遵守我們的規章制度,我們會嚴肅處理並採取必要措施。」
上海外灘華爾道夫酒店市場傳訊部總監 王沁:「首先我是代表酒店方,表示一個誠摯的一個道歉。」

14家飯店中已經8家發布道歉聲明,表示會要求清潔人員落實工作規範,徹底改善。但其實這不是大陸第一次五星飯店被爆清潔問題,去年9月,就有大陸評測機構,披露顧客退房後,清潔人員不換床單等等狀況。

中國旅遊研究院產業所副所長 楊宏浩:「你制定了再嚴格的這個流程,最後是服務人員來執行,那麼服務人員,他現在存在幾個方面問題,酒店的薪酬待遇這些年來,它始終沒有大的增長,我們再監督檢查的這個上面,他可能檢查的時候就是憑眼睛吧,看一下。」

檢討對官方監督力度還有飯店管理外,清潔人員薪資過低,也被點出,按這大陸國家統計局資料,去年年平均高資最低的三個行業,住宿和餐飲業就是在其中之一,不到人民幣5萬,更有五星飯店清潔人員說,他們打掃一間客房才人民幣10元。

微博博主 花總丟了金箍棒:「現在所有的酒店都在說,我要升級我要創新,但是卻燈下黑,花幾十萬上百萬去做一間房的裝修,然後結果連客人的杯子都洗不乾淨,那你還談什麼創新呢。」

大陸連爆飯店清潔問題,質追不上量,要成為真正的觀光大國,還得加把勁。

微博博主 花總丟了金箍棒:「我們能不能不要再等別明年的時候,再出現一個什麼人出來曝光,我們能不能到這次為止了。」
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更新時間:2018/11/19 11:17

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