急診室人員站在壓力第一線，除了照顧病患，還得安撫家屬情緒，但有時醫護人員卻會受到心急家屬怒罵；新竹馬偕醫院急診外科主任白永嘉日前在臉書分享一則案例，有名護理師不小心念錯小孩姓名，竟遭小孩父親怒罵「看不懂國字，是不會回家讀書嗎！」
白永嘉主任在貼文提到，護理師被家屬怒罵時，另名值班的急診醫師看不下去，看診後跳出來替護理師說話，嚴正告知家屬不要欺負醫護人員，還反問對方「如果你有任何疑問 我也叫你回去讀書嗎？」小孩爸爸聽完迅速領藥離開。
白永嘉表示該名護理師雖然受到委屈，但她說「還有很多病人要忙，這種鳥事就不放在心上了，醫護彼此相挺才做得下去。」讓護理師感受到醫護團結一起，內心很溫暖。
網友看完貼文紛紛力挺醫護人員「帶小孩去急診，不會感謝醫護人員的幫忙，計較叫錯名字，這種家長這種人不會感恩」、「我們常常有苦難言，卻一樣保持工作熱情。對我來說，這沒甚麼的」、「要展示自己學問請去學校教書，不要在醫院發神經」。
白永嘉認為醫護人員與病患、家屬應互相尊重，維持診間的和諧寧靜，文末也幽默呼籲院方辛苦的長官及公關部門，如果收到這個家屬的投訴單，請笑一笑丟到垃圾桶就可以。
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