追蹤這個洗卸產品，是由女藝人柯佳嬿代言，因為在臉書或是IG上，經常看到她拍攝的宣傳廣告，很多消費者衝著偶像購買，發生消費糾紛後，引起消費者憤怒在廠商官網留言，而柯佳嬿經紀人也趕緊協調，廠商發出聲明，表示售後退費問題，跟柯佳嬿無關，另外消保官也解釋，藝人代言的是品牌或產品的形象，對於廠商的履約爭議，消費者應該找廠商負責。
會場主持人vs.產品代言人柯佳嬿：「可以，我洗了一瓶了，她已經用完一瓶了。」
除了代言人這個身分，她說，自己平常就是愛用者，在廣告中。
產品代言人柯佳嬿：「平衡生活每一刻淨肌純白。」
她的用詞是「淨肌純白」，很多消費者，衝著柯佳嬿的個人形象，才用網路下訂單，消費者不滿，紛紛在廠商官網，留言大罵詐騙集團。
藝人柯佳嬿：「我是真的很喜歡這個產品，推薦給大家。但是我也沒有辦法去參與他們，關於銷售的部份，這就是他們公司內部的事，但當然經紀人也有幫忙，把網友的留言反應給廠商，希望他們後續能有一個妥善的溝通跟處理，對此柯佳嬿的經紀人，還協調品牌，發聲明稿澄清。」
文字寫下，目前湧入大量訂單，客服未能即時回覆，柯佳嬿小姐僅負責協助「某系列產品」的廣告代言合作，並無牽涉商品本身訂購，即時切割，似乎很怕讓柯佳嬿個人形象被牽連。
消保官：「比較像履約的問題，是消費者需要去跟業者主張，並不是廣告的內容，可能沒有辦法說，我們這些受害的消費者要求說，柯小姐需要連帶負那個賠償的責任。」
消保官解釋，藝人通常是代言品牌、或產品的形象，確實需要對廣告訴求的功效負責，但如果是消費糾紛、履約爭議，這是廠商跟消費者之間的契約問題，廠商必須負責。
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