（ 整理．撰文 高士閔　)

我們都想要說話給人充滿自信的感覺，先不說這樣更容易說服別人，最起碼看起來專業感十足。

然而，有一些用語如果不注意，在你心中百分百肯定的事實，講出口時只剩7成，等到對方耳朵，可信度已經所剩無幾⋯ 以下我們列出10種常見的不專業說話習慣：

1.「我想」

業務：「主管，你還有事要交代嗎？我要出去拜訪客戶了。」

主管：「我想應該沒事吧。」

到底是「有事」，還是「沒事」？如果確定沒事，就直接回「沒事，趕快出去吧」不就好了⋯⋯

2.「對不起，我無法道歉。」

業務：「對不起，來打擾您了，看您很忙。」

客戶：「啊，你不是因為有事，專程跑一趟，幹嘛道歉？」

除非符合「真心想和人道歉」或是「錯誤發生，責任在你」，否則不要隨意說「對不起。」

3. 含有自我貶損意味的開場白

「我不想這麼直接，可是⋯⋯」

如果講出來的話，自己會覺得不好意思，那就不要說了。否則，對方也會有「那你幹嘛說？」（矯情）的感覺。

4. 含有自我貶損意味的結尾

女醫師：「你開刀時，要注意 1、2、3⋯點小細節，還有⋯。天阿！我竟然知道這麼多。」

實習生心想：「希望她知道自己在幹嘛⋯」

5. 含有自我貶損意味的附加問句

「這樣分配工作蠻公平的，不是嗎？」

這個答案我們不知道，是你要告訴我們公平不公平。如果確定公平，就不要加問句了。這樣只會讓我們誤以為，你對每份工作份量的了解不足⋯⋯

6. 咒罵語言詞彙

「X，你是 XX 嗎？這裏應該這樣做吧？」

情緒激動時，很容易想到什麼就說什麼。尤其在台灣，X 常常只是語助詞。但先不說，髒話會讓對方覺得沒面子。對個人形象，專業形象也都是一大傷害。

7. 虛字贅詞

「嗯⋯嗯⋯我覺得應該要這樣做。」

最常出現在簡報者身上，一些像「嗯、噢、這個、那個、好嗎⋯⋯」的贅詞，只會讓聽眾失去耐心。記得，說話停頓就停頓，這樣的空白有助於吸引聽眾注意力。

8. 用「你」而不是「我」開頭的句子

「你應該這樣做！」

9. 性別歧視語言

「Girl. 幫我倒杯咖啡好嗎？」

Girl、Lady都是女生，但哪種更讓人感覺有禮貌？其他還有像寶貝、小姑娘、親愛的、蜜糖、辣媽、公子哥、大隻的等...一系列你以為感到親切，但實際上卻暗示「不對等」的用詞。

10. 地方性特殊用語

台灣不同地方一定都會有各自的俚語、或是有一些發音不同，像是「ㄣ、ㄥ」不分等等。這些在家鄉可能大家習以為常，但在工作場所，卻會困擾別人（尤其第一次見面者，像客戶，或高階主管視察），影響到專業形象。

資料來源 / 《正面迎擊的力量：不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技巧》，天下雜誌出版

●本文為作者評論意見並授權刊登，不代表TVBS立場。

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