我們的社會是否越來越暴躁，逐漸失去耐心！
每當社會發生了重大刑案，就要把公民團體拖出來負責？
只因小孩在啼哭，就要把媽媽與小孩一同趕下公車？
台鐵高鐵因為地震而停駛，卻要遭受乘客圍剿？

• 想獲得認同的欲望會激發被害者心理

正如某些人主張現代社會已經邁入了自戀的時代，我們確實變得越來越自戀。尤其是最近流行的自拍並上傳惡搞照片的PO文行為，更是其中的典型。

在這種時代裡，不少人的自我認同脫離了現實，他們大多會想像自己很帥氣、有能力、是人見人愛的萬人迷；為了不讓自己無所不能的形象受到傷害，會拚命的展現出自己想像中的模樣給大家看。

因此，即使自知沒有能力，也要故意虛張聲勢到底。驅使他們這麼做的動機，就是想得到大眾的認同。如果沒有得到源源不絕的認同，就會傷害到他們在自戀中所刻畫出的自我形象，並且讓他們自以為是的萬能感崩潰。

由於這種人在尋求認同的過程中，會做出依附他人意見的姿態，所以一旦他們的自尊心受到傷害，就會加重內心的被害者意識，進而產生出攻擊性。

由於非常渴望得到認同，因此會因為「為什麼你們都不認同我」的想法，而對他人做出攻擊行為。

換句話說，只要傷害到這種人的自尊，他們就會擺出攻擊姿態。

其實，這種反應是相當普通的反應，尤其在我們感到沒有自信或不安時，特別容易有這樣的行為。但這種人在這樣的狀態下，只要他人表示出一點看法，就容易出現反應過度。

即使對方在交談中沒有惡意，這種人還是會覺得「我被你瞧不起了」。對方只是單純沒有注意到他的存在，這種人也會覺得「我被你刻意忽視了」。接著就會反應過度。

光是一點表態就會讓他們覺得自己的全部都被他人否定，而讓他們產生這種感覺的原因就是因為自戀的心態受到傷害，還有因為害怕虛張聲勢的假象遭到瓦解。正因為自認為無所不能的幻想有可能崩潰，害怕守護自尊的保護膜會被撕下來，所以才會產生攻擊性。

當這種人沒辦法獲得期待中的評價、讚賞、援助時，就會爆發出連自己都不敢相信的攻擊性。而且他們不在乎對方究竟有沒有惡意，也不在乎自己正單方面地展現出攻擊性，而只是任由被害者意識引導自己的情緒，並且開始遷怒於旁人。

其實，這是自信心和強烈的自戀心互相融合所導致的結果。他們凡事都以自我為中心，認為身邊的人們必須繞著他們轉，所以大家也必須關懷他們。一旦受到萬眾矚目的期待落空後，就會做出誇張的行徑。

當他們沒有獲得肯定，也沒有受到另眼相待時，就會產生出「每個人都在看不起我」的恨意。

以自我為中心的心態產生的期待感就此落空後，更刺激他們的被害者意識的萌生，然後開始展現過度的攻擊性。所以即使所做所為無益於工作，他們也要將自己無法獲得肯定、另眼相待的過錯全推給他人，如此才能保持住自己無所不能的幻想。

此外，也有因為無法得到認同而陷入低潮狀態的類型。不過，那不是因為太盡責，而在自責的當下產生憂鬱，反而是因為欠缺責任感、習慣將過錯轉嫁給他人或團體，並且自怨自艾。近年來，這種類型的人也快速增多，可說是現代典型的低潮族群。

這種人在工作時，會按照自己的心情休息或是摸魚找樂子。其心情變化顯得很極端，只要他人表示一點意見，這種類型的人就會開始追究責任，並且以被害者的姿態加以控訴。這種人不會隱藏自己的憂鬱，甚至可以說他們根本就是想藉著憂鬱的模樣尋求他人的禮遇。換句話說，這是屬於因為以自我為中心而陷入低潮的類型。

總之，現實戳破他們自以為美好的假象後，他們不但會顯現出異常強烈的被害者意識和攻擊性，因此產生的憂鬱情緒為了保護原本的自戀心態，更會拚命掩蓋自以為無所不能的幻覺。

• 自我誇大和缺乏自信是相輔相成的

有些人喜歡驕傲地誇耀自己的能力，刻意展現出淵博的知識，同時也瞧不起他人工作效率太差或思想淺薄。但這種看似充滿自信的人，若是會因為一點小事就勃然大怒，就代表他們的內心處於不安定的狀態。

雖然在工作上我們有時候會聽說：「那個人的自尊心很強，很難要他幫忙。」但那些很難請託的人，自尊心真的這麼高嗎？

其實，自尊心除了有高低之分外，也有是否安定不易動搖的分別。簡單地說，有些人的自尊心較高，而且也對自己很有信心，因此不容易產生動搖，但也有人的自尊心雖然很高，卻很容易因為一點小事而讓自尊心崩潰。不管是來自他人的否定，又或是自己否定自己，只要自尊心產生動搖，都有可能引發反應過度。

麥可‧ 柯尼斯（Michael Kernis）透過實驗證明，自尊心強且不安定的人，在面對他人的否定時，特別容易展現出強烈的憤怒和敵意，至於自尊心強且安定的人，即使遇到相同的狀況，也幾乎不會生氣或產生敵意。而自尊心低且安定的人和自尊心低且不安定的人，其行為的強烈程度則居於兩者之間。

換言之，「自尊心強而且要小心相處」的人，與其說他們的自尊心較強，不如說他們處於一種自我陶醉狀態的。雖然這種人會想維持較高的自尊心，但內心其實是對自己沒信心的，只要一點小事就能讓他們的自尊心開始動搖。所以當你一不小心惹這種人生氣時，他們就會成為難以溝通、令人頭痛的人物。

這種難以溝通的人，其內心除了自以為萬能、自以為有才幹之外，同時也害怕自己對任何事無能為力、沒自信。也因為同時存在這些互相矛盾的因子，所以他們才會在自我誇大和沒有自信之間遊走。

雖然他們在被人稱讚時會高興得快要飛起來，但要是被人輕視，內心就會受到很深的傷害。而這時的傷害會逐漸演變成具有攻擊性的過度反應。

此外，這種人常常會特地擺出高姿態，向人炫耀自己的豐功偉業。但聽眾若沒有給予正面的回應，他們就會為此大發雷霆，即使表面上仍保持著自信，但心底其實隱藏著對自己沒信心的自卑。還有，他們不會和人推心置腹，主要是自認為自己比較尊貴。除此之外，也會不自然地試圖影響他人對自己的感想，這只是為了不讓他人發現自己沒有自信罷了。

而自尊心強烈並且安定的人不會因為被人瞧不起而感到不安，他們也不會因為自己的不安和沒有信心被人看透而自亂陣腳，因為他們知道自己不需要用高傲的盔甲保護自己。因此這種人在被他人嘲笑時，內心其實是可以自我調適的。他們不但可以大方承認自己的弱點，而且被人用失禮的態度對待時也能一笑置之。

反觀那些只有表面上自尊心強烈的人，由於會遊走在自我誇大和沒有自信之間，所以被人嘲笑時會無所適從，被人挑出弱點時也不會大方承認；被人用失禮的態度對待後不但會記仇，最後還會做出一連串脫序的舉動。而這副模樣，就是他們拚死支撐脆弱自尊時掙扎的姿態。

本文出自《暴走社會：鄉民正義、網路霸凌與媒體亂象，我們如何面對反應過度的社會》一書

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