英國從今天開始,進入長達9天的連假,不少民眾安排出國度假,現在行程卻可能泡湯。因為英國航空的報到系統電腦發生故障,取消上千班航班。不過英航沒有在第一時間,告知旅客班機取消,讓乘客非常不滿。
同樣在放連假,英國人現在可是氣炸了。希斯羅機場,整個出境大廳擠滿了人,一看航班資訊,全部都是取消、取消、取消,不過出問題的只有英國航空的航班。
英國航空乘客:「我們已經在機場待了3個小時了,我們還沒有辦理登機手續。」
機場從裡到外,滿是推著行李、看著手機,卻一臉茫然的乘客,因為沒有人知道究竟怎麼了。
英國航空乘客:「他們說,我什麼都不知道,我們的手機根本沒訊號,所以根本沒接到任何訊息,亂成一團,沒有英航的工作人員告訴我們該怎麼做好。」
更讓乘客生氣的是,英航員工的態度。
英國航空乘客:「這裡的工作人員只是說『回家吧,這與我們無關』、『你為什麼要抱怨?』、『你為什麼要浪費我們的時間?』,回家就是了。」
原來英航是因為報到系統的電腦故障,只能取消希斯羅和蓋維克機場起飛的上千班航班,而且狀況還沒排除。
英國航空CEO克魯斯:「對於造成我們客戶的巨大不便,我們非常抱歉,我們認為根本的原因是供電問題,,目前沒有任何被網路攻擊的證據。」
英航澄清並非遭到駭客攻擊,但糟糕的危機處理,已經引起乘客不滿。