（編譯‧整理 CKJ）

人非聖賢，孰能無過。工作上難免遇到同仁出包、表現不佳，當你有責任指出別人的錯誤，給予負面回饋，由於這些不是常人愛聽的話，處理起來往往棘手。

你的目標是避免相同錯誤再度發生，須在兼顧信任關係的前提下，有效地化危機為轉機，讓對方從錯誤中學習。

我們擔心傷害他人的感受、擔心對方曲解意思，甚至影響往後的合作。

給予負面回饋不可避免，以下為 5 個有效傳達的小技巧：

1. 看準時機

事件發生後，何時是給予回饋的最好時機？看你的心理狀態。若你仍處在情緒中，建議先回家睡一覺，隔天再開啟對話。

若你是冷靜且善於應對棘手情況的人，當然可以開門見山地處理。一切端看你對自己的了解，只要你覺得還在氣頭上，需要深呼吸，建議留待明早再說。

不過，別等太久，事件發生愈久，影響力愈低，要在大家都記憶鮮明時啟動談話。

2. 談話之前尋求同意

你覺得有權指導下屬，需要徵得同意嗎？事實上，面對他人犯錯的情況，更需小心處理，否則對方不會敞開心房傾聽。

「我可以分享一些觀察嗎？」「我們可以聊一下昨天發生的事嗎？」沒人想出包，應避免拷問犯人式的對話。如果對方拒絕相談，別急著發怒，對於朽木不可雕也，你反而無需浪費太多心神。

3. 建立共識

展開對話時，先分享你的認知，然後詢問對方的認知，「據我所知，我們十月一號要完成，目前是十月十五日，所以我想知道怎麼回事？你的認知是什麼？」避免劈頭責罵，先確認對方的資訊為何，才能掌握問題的核心。

4. 說明行為帶來的感受

解釋對方的哪種行為，帶給他人的感受，「我們討論時，你保持沈默，所以我以為你同意這樣做」「當你延遲，會造成某某的不便…」有些人並不知道自己的行為對他人造成何種影響，試著解釋，讓對方用同理心去理解大家的反應。

5. 詢問下次會有哪裡不同

「你覺得如何確保下次不會再發生同樣的事？」「下一次，你會怎麼做？」請對方分享他預計的作為，你也提供具體建議。表明你希望能看到他不一樣的改變，並幫助他修正行為。

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