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LG V10死機處理不讓步? LG這麼說

2017/03/13 14:31

圖/達志影像美聯社

LG V10傳過熱死機,僅提供過保用戶維修優惠遭批,LG今天發出3點聲明重申立場,強調LG V10上市超過一年,依使用故障情形不一;未在消費者不滿的處理方式上做出任何讓步。

LG旗艦機V10手機傳出機板過熱造成死當無法開機,台灣已有百位苦主因過保固期得自費新台幣上萬元維修,集體向消保官申訴。

對此,LG對於保固期內的V10手機提供免費維修,過保固期的用戶則須自費維修,LG有提供維修優惠價格,這個處理方式讓多數消費者大感不滿。

LG今天發出3點聲明重申立場,沒有在消費者不滿的處理方式上作出任何讓步。

聲明指出,第一、LG產品皆通過嚴格的品管測試,3C產品本身有其使用生命週期,LG V10自2015年11月上市自今已超過 1年,產品狀況依使用者使用情形,造成故障情形不一,並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成之問題。

第二、LG V10目前產品因當機而報修的數量每月約100件,此數值在業界均屬於正常範圍。智慧型手機當機問題成因眾多,需待進一步送修檢測後才可確認。

第三、台灣LG電子的經營理念一直秉持為顧客創造價值,對於手機損壞造成消費者的不便,深感抱歉。LG對於V10保固內非人損造成的故障,持續提供免費維修服務;對於V10已過保固的消費者,也提供優惠的維修服務。LG未來也將持續以專業及熱情,為消費者提供最好的服務。

針對優惠的維修服務價格大概為何?台灣LG公關窗口說明,因為每位V10消費者的狀況不一,死機的原因也不盡相同,會視個案處理,提供優惠維修報價。

另外,LG公關窗口進一步說明,消費者會聯想先前LG針對G4手機過熱狀況,提供無限期機板更換保固,但V10和G4的狀況完全不一樣,V10並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成的問題。

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