南韓三星電子（Samsung Electronics）的Galaxy Note 7起火事件持續延燒，公司發布聲明表示將停產Note 7，同時全球「停售、停換」，堪稱史上最慘烈的產品出包事件之一。
這款要與蘋果（Apple）iPhone 7一較高下的產品，才上市沒多久，就在全球各地傳出起火事件，原本的「殺手級產品」，在網路上被奚落成如同手榴彈一般的「殺人武器」。
過去長期支持三星的全球電信營運商，都宣布禁賣，並提醒已經購買的消費者「不要開機」；而全球主要航空公司也明文規定，不准在飛機上開啟Note 7，甚至不允許攜帶上機。這對三星二十多年來努力建立的品牌形象，無疑是沉重打擊。
令人百思不得其解的是，三星至今依舊無法釐清Note 7起火事件的根本原因，而集團內部資訊紊亂，各種陰謀論也如雪球般愈滾愈大，難以收拾。
三星仍找不出問題所在
事實上，Note 7上市初期剛發生起火事件時，三星便迅速表示，這是因為手機電池的設計問題，導致陽極與陰極會不恰當地接觸，才會起火。當時三星很明快地宣布接受消費者換貨，希望盡快平息爭議。
當時各界將矛頭指向三星的電池封裝製程，而三星也發現，外包商中國ALT所生產的電池，並沒有傳出任何問題。於是，三星便果斷地改採ALT生產的電池。
沒想到過沒多久，這些更換過的Note 7又再度傳出過熱燃燒的事件。走投無路的三星，只能全面宣布停產、停售。
根據三星估算，這種壯士斷腕的慘烈做法，在未來的兩個季度將造成三星的營業利益減少五十三億美元。而外資圈則估計，這次的手機起火事件，對三星的總損失將達百億美元，甚至上看一七〇億美元。
讓人不解的是，事件爆發至今，三星已經投入上百人力，希望找出原因並解決，但卻徒勞無功。《紐約時報》（The New York Times）指出，三星工程師無法重現起火事件，只能就回收的燒毀手機進行調查，而第一時間做出電池有瑕疵的結論，卻忽略了其他可能的起因。
換過電池後仍有問題，顯示Note 7的缺失可能牽涉到更廣的層面。為了超越iPhone，三星在手機上使用許多新技術，也嘗試在更薄的空間中塞入更多電子元件，這些都會造成更多風險。
【完整內容請見新新聞1546期】
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