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抓緊老客戶 企業爭相推行會員經濟

記者 李彥穎 / 攝影 陳建銘 報導
發佈時間:2017/11/08 22:58
最後更新時間:2017/11/08 23:37

現在很多的企業,熱衷所謂的會員經濟,也就是鼓勵客戶加入會員,然後給予會員特殊的優惠,像是美國的連鎖咖啡品牌,美式大賣場都是很好的例子,國內則有紅利點數平台業者,和三大超商合作,推行消費集點的活動,半年時間也一起創造出十億的消費額,專家認為,這麼多企業推行會員經濟,是因為現在的環境不容易拉攏新客戶,讓企業轉而鞏固老客戶。


 

下午時分,台北市內湖一家便利超商,突然出現一隻大型布偶,吸引路人注意力,這是國內紅利點數平台的吉祥物,選在上班族多的超商店面進行快閃活動,希望爭取新會員。

紅利點數平台發言人胡嘉珍:「今年2017年1月到6月間,我們跟包含全家萊爾富OK,三大便利超商,全台將近有5千2百多家的門市,這樣的合作我們已經共同創造了,半年全台灣突破10億的消費額。」

國內的紅利點數平台,採用悠遊卡作為集點的載具,標榜加入會員並綁定悠遊卡,就可以在合作的特約廠商,或是搭乘大眾交通工具,用悠遊卡進行消費集點,這樣的做法,成功讓會員快速增加。
 

紅利點數平台發言人胡嘉珍:「其實紅利點數平台,上線兩年半以來,從今年年初的1百萬人左右,到現在大概短短才半年的時間,就已經成長到了3百萬人,將近3百萬這樣的數據出來。」

提到會員經濟,還有一個國人熟悉的例子,就是美式大賣場,利用收費會員制度,並且提供優惠的商品價格,目前在台灣會員人數,已經超過250萬人,等於國內每9個人,就有1人持有美式大買場會員卡,亮眼會員數量讓大賣場總公司,決定將亞太區的總部設在台灣。

行銷公司創意總監胡恒士:「促進所謂的會員黏著度,各企業大概有幾個方向,第一個那當然是企業的品牌形象,那第二種是企業本來的產品就好,那產品好又包含,品質的部分跟廣度的部分,那第三種就是所謂的數據的蒐集,那其實對於咖啡連鎖品牌來講,他最主要的用意是在於,我透過你不斷地消費,那資料的蒐集,來知道說到底你喜歡什麼東西。」

專家提到的,美式連鎖咖啡品牌,自從開始推行會員制,一年多已經累積135萬會員,到店裡消費的顧客當中,高達6成4是會員,會員黏著度高居亞太市場第一名,驚人的行銷成績,也和數據精準分析有關。

行銷公司創意總監胡恒士:「因為現在強調大數據的狀況之下,你要有真正的會員資料,你才能夠去做所謂的,精準的數據分析,比方說我今天去做一個會員登錄,我如果登錄的是女生,那他在分析上面,他可能會推女生的東西給我,但實際上那不是我要的東西。」

台北大學經濟系教授王塗發:「那這方面就是你要怎麼樣,提供給他一些好處,所以現在有很多廠商,那他通常就會發行一些點數,譬如說像在日本,他的這個點數就不是只有,用在某一個某一類的產品,而是各類的產品都可以兌換。」

專家分析,在會員經濟的邏輯之下,企業願意對會員,釋放更多的利多,其實對於消費者和業者來說,彼此都能獲利。
 



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#會員經濟#連鎖咖啡品牌#美式大賣場#紅利點數#會員黏著度

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