民眾投訴，到台中後火車站知名購物商場逛街，電梯突然停電，7名大人跟4名小孩受困，小孩才6個月跟3歲大，困了將近1小時，根本受不了電梯裡悶熱，開始哭鬧，民眾按對講機沒人回應，打給客服也只告知有通知電梯廠商來處理，最後民眾自己打119求救，民眾質疑商場危機處理太慢，但業者澄清，第一時間就請電梯廠商到場維修，也確認民眾沒有立即危險，才沒有先打119。
電梯外站了好幾名警消人員，民眾困在電梯將近1小時才脫困，火氣上來頻頻抱怨！
民眾：「(處理)速度應該會比一般住家還快，對啊，怎麼會拖那麼久，有點誇張！不知道電梯會不會往下墜，這讓人家覺得比較恐怖。」
商場人員到場民眾更氣，問為什麼危機處理那麼慢，會這麼生氣因為困在電梯有大人、小孩，將近1小時沒電又悶熱，還得自己打119求救。
事情發生在台中後火車站知名購物商場，9日當天下午1點多突然停電，電梯裡面7名大人、2對雙胞胎分別才6個月跟3歲大，停電當下電梯廂剛好卡在商場1、2樓夾層，而且受困將近1小時。
民眾趕快按下緊急對講機，但都沒人回應孤立無援，過了10分鐘用手機打給商場客服，只告訴他們已經有請電梯廠商處理，需要多久時間無法確定，只好自己打119求救，11人困在又暗又悶熱的電梯，這麼久小朋友怎麼受得了，開始哭鬧。
實際操作電梯對講機通到中控中心，24小時都有人在，業者澄清當下因為斷電，電梯的對講機跟監視器沒辦法用，第一時間先通知電梯廠商，客服人員也確認民眾沒有立即危險，加上電梯卡在夾層，就算消防隊破門恐怕人也難脫困，才會請廠商維修10分鐘內復電，讓民眾脫困，只是民眾帶著小孩困那麼久，難免火氣大。
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