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爭議糾紛壞形象 補教業設「品保協會」自律

記者 戴元利 / 攝影 連裕閔 台北 報導
發佈時間:2017/05/05 22:47
最後更新時間:2017/05/05 22:53

國內補習班的消費糾紛,是去年行政院消保處接獲的投訴案件第一名,可見補習業亂象有多少。除了消費者睜大眼睛,或靠主管機關監督外,現在補教業者也成立品保協會,未來如果碰上倒閉或各項爭議事件,學員可以到同類型的補習班上課,而且協會基金也能付講義費和講師費,避免求償無門的問題一再發生。


 

投訴家長:「安全不合格,還讓他這樣成立那麼多年,明明就已經違規那麼多年,居然沒有任何一個主管機關去發覺這些問題,這是讓我很訝異的。」

大罵主管機關怠忽職守,這名投訴家長因為接送小孩補習,發現內湖區的文理補習班,地下室好幾間教室卻只有一座樓梯當逃生出口;4月中旬,她向台北市教育局反映,4月下旬接到回覆,表示的確查到有課桌椅過多等的班務行政違規事項,要業者修正並限期改善,至於消防安全設備,還得等相關單位前往稽查,家長擔心市政府動作太慢,如果發生意外又該怎麼辦。

投訴家長:「發覺他只有一個樓梯的通道,然後四個教室完全沒有任何一個通道,等於說沒有一個防火門可以逃生,甚至有時候超過100個人(上課),你這樣的話,當初消防怎麼可以讓它通過。」
 

抗議學員(2016.1):「惡意欺騙!出來面對!」

國內補習班糾紛層出不窮,去年初,連鎖補習班威爾斯美語和學承電腦無預警倒閉,上百名受害學生怒告老闆詐欺,國內最大連鎖瑜伽教室也驚爆歇業,傳出負責人捲款潛逃。行政院消保處統計,2016年,民眾與補習班的消費糾紛就佔了所有案件類型的13.48%,高居榜首,可見補習班監管機制存在大問題。

行政院消保處副處長吳政學:「(去年)五千件糾紛都是因為學承補習班倒了,那很多消費者就因為這樣去跟金融公司貸款,沒辦法解決問題,所以這一塊其實,假設你已經有貸款需要的話,我建議消費者和家長,用信用卡去刷卡,或者是說不如跟銀行來做貸款,那這部分比較容易做解決。」

除了靠主管機關訂定罰則,民眾想自保,有些細節也得把握。補習班常見的行銷話術,像是以「保證就業」為宣傳重點,或拿「政府補助」當噱頭,引誘消費者上鉤,消保官提醒,一旦發現補習班打出永久或終身課程名號,或把契約債權轉讓給融資公司,就要提高警覺。

行政院消保處副處長吳政學:「很多業者話術就是,譬如說我送你很多的贈品,比如說我是免費的,你先進來再說,甚至所謂的政府有補助,即使你不符合資格,他都跟你講說政府有補助。」

補教名師出身,現任補教全國總會會長,邱昌其幾十年來,看過太多同業因為倒閉或經營不善,引發消費糾紛,因此今年3月,結合國內補教業者設立品保協會,要洗刷外界負面觀感。

中華民國補教品保協會理事長邱昌其:「一旦中斷補習,其實學生最重要是什麼,是把課業完成,我們並不是以賠償金額為主,我們是以讓這個服務、這個教育的服務能夠持續。」
 

除了設計品保協會識別標章,今年底前也將募集超過兩千家業者一同響應,未來如果再碰上倒閉或其他事件,學生可到同類型補習班繼續上完課程,協會設立的聯合基金,也能支付講義費和講師費,希望求償無門的亂象別再重演。

中華民國補教品保協會理事長邱昌其:「我們在這個品保過程裡面,我們會設有一些淘汰的機制,讓業者警惕,假設我們通報的狼師不准用那你還用,那我們就會把你除名。」

補習業商機龐大,光台北市立案補習班就高達2600多家,除了靠政府監管和業者自律,消費者也要睜大眼睛。

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#補習班#消費糾紛#邱昌其#消保官#品保協會

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