有民眾從新竹搭台鐵到汐科站，想去車站旁的購物親子中心，卻發現車站內標示不清，站務員一下說往北、一下說往南，讓媽媽跑來跑去，加上汐科站屬於狹長型車站，南北距離長650公尺，讓媽媽找不到出口，在車站內「折返跑」，另外轉購物中心的路，也只有樓梯沒有坡道，如果推嬰兒車也很難通行。
民眾：「一路南邊，所以說我要在第一月台還是第二月台，不管在哪一個月台，都是南邊走到底。」
和站務員對話卻像是雞同鴨講，民眾想要去購物中心親子樂園，因為車站出口設計，繞了不少路。
民眾：「櫃台那邊又叫我走到這頭。」
站務員：「北邊不對，北邊不是遠雄，北邊是往汐止的方向。」
民眾帶小朋友搭台鐵，從新竹來汐科站，車站只有南北兩出口，站內標示亂糟糟，南北兩出口指示牌都寫著往購物中心，一開始下車站員說往北走，但走到北出口，卻發現購物中心在另一端，於是又折回來，因為車站設計狹長，光這趟路折騰下來，就走了一公里多。
記者藍于洺：「我們現在從汐科站的北出口往南出口走，看要花多少時間，我們走到南出口這裡，一共花了6分16秒。」
從北到南總長650公尺，要花上6分多鐘，民眾當時帶著小朋友、推著推車，車站電梯也不能搭，因此只能走，車站通往購物中心的走道都是樓梯，沒有無障礙空間，讓媽媽只好先放下小孩再搬推車，相當不方便；不少民眾也表示，從車站要到購物中心，車站路太長只有坡道，加上轉折口是樓梯，的確不便民。
民眾：「帶小孩的話是不方便啦，手推車是不方便。」
民眾：「之前有帶小朋友，但沒有辦法過去，因為那邊就沒有那個斜坡嘛。」
台鐵表示，汐科車站受限地形，成為狹長型設計，車站當初設計坡道，就是為了輪椅、嬰兒車等設施通行，電梯若有疑慮可詢問站務人員，針對購物中心標示不清，表示會再加強指示，避免民眾跑錯出口，變成在車站裡面折返跑。
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