日幣、英鎊正逢貶值，不少人想去銀行換外幣，但到外商銀行，如果不是存戶身分，可能就會碰軟釘子！有外商銀行，原本一律免收手續費，現在改成「非本行客戶」需加收300元，另一家則是要看雙證件，條件嚴格，來勸退一般客戶。主管機關沒有明文可管，只能提醒消費者，上門前先作功課。
到外商銀行換外幣，一下說不給，一下又改口可以，但前提是要另加手續費，只要是外幣都要收300元，連行員都說不划算，適逢日幣英鎊貶值潮，不少人到銀行想換鈔，但到另一家外銀也碰軟釘子，換外幣四處碰壁，外銀行員私下透露，因為換匯是不賺錢的生意，加上現鈔成本高，不得不仔細考量 ，回顧過去一年外商裁撤台灣分行，一家平均縮編4到5家。銀行官方說法是基於「成本」和「風險控管」，對非本行存戶收取外幣手續費，也是業界常見的做法。
金管會銀行局副局長莊琇媛：「對銀行的收費其實是自由化了，所以(只有)存款這一塊是不能拒收。」
反觀本土國銀，無論公股或民營行庫，臨櫃換外幣，除了機場台銀因為全年無休要收100元，其他都免收手續費，出國換外鈔，比較各家匯率，如果外商銀行比較划算，上門前還要檢查自己身分，不符存戶資格 ，就得多付出成本。
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