國道客運阿羅哈，奪走6條人命，董座陳瑞鈴今天抱病南下高雄殯儀館，慰問罹難者家屬，但劉鳳女的家屬婉拒探視，另外3名死者的家屬，答應私下見面。陳瑞鈴現身時，說話有氣無力，今年3月因為肺積水昏迷急救，一度發出命危通知，後來又染肺結核，對於罹難者家屬心情，能感同身受，她說很愧疚，也承諾理賠會優於同業。
一襲白色洋裝、波浪捲髮，阿羅哈客運董事長陳瑞鈴，因為結核病，臉上掛著大口罩，意外第6天，首度現身向罹難者家屬致歉。
阿羅哈董事長陳瑞鈴：「我非常的愧疚，發生這個事件是晴天霹靂的，我真的可以跟大家講，我到現在都一直覺得那是一場夢。」
昔日給人女強人形象，陳瑞鈴這回臉色蒼白，說話有氣無力，今年3月，她因為肺積水，昏迷送加護病房，一度發出命危通知，兩個月後，再染肺結核，住院後在家休養，現在身體很虛弱，鬼門關前走一遭，她說對於家屬感同身受。
阿羅哈董事長陳瑞鈴：「我在加護病房住了20幾天，是被搶救回來的，我會優於所有一切同業那個，業者的同業的理賠方式，我從第一天晚上就非常的傷痛，因為我們的宗旨是，把乘客當成是自己的家人一樣，所以這個不只是單純賠償的問題，就是還有良心上的問題。」
強調會負起全責，陳瑞鈴允諾，賠償優於其他客運同業，阿羅哈高層透露，其它客運事故理賠大約400萬，但阿羅哈票上載明550萬，也會視個案，給予精神撫慰金跟和解金。
只是失去親人實在太痛，未必每位家屬能接受陳瑞鈴上香弔唁。
阿羅哈董事長陳瑞鈴：「現在等家屬同意我進去，因為我不能去為難家屬對。」
罹難者劉鳳女女婿：「這我該怎麼講就是媽媽（擲筊不同意），往生者不太喜歡、不太高興。」
罹難者陳裕文同事：「已經來過了來過了，她（陳瑞鈴）已經致意過了。」
計畫跟同學赴日的大學生游竣宇，遺體上午火化，包括過去教會的教友、家人同學，紛紛趕來送他最後一程，當時，陳瑞鈴也想進禮堂，但家屬婉拒，陳瑞鈴的座車在殯儀館周邊繞圈圈，最後接受家屬意見，私下另尋地點見面，陳瑞鈴抱病展現誠意，也要挽救好不容易建立起來的客運王國。
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