遊覽車翻覆後，雖然是台北市轄區，但新北市消防局的搜救人員最先抵達現場，他們回憶，看見車體嚴重變形，而且完全沒有人呼救，有人卡在車體中，有人是堆疊在一起，由於車輛是往右翻覆，14名坐在左邊的乘客受傷較輕，這次車禍中生存機率最大，但被拋出車外和坐右邊的人全部罹難，為了先救活著的人，當初搜救人員大喊「有沒有人」，卻都沒有回應，直到在殘骸發現乘客，才聽見他們虛弱的求救！
搜救人員：「忍耐一下喔！頭先過去，下來啦站那幹什麼！」
遊覽車翻覆多人受困，搜救人員跟時間賽跑，口氣都很急，因為絕大部分的乘客都沒有生命跡象。
搜救人員：「小姐加油！」
乘客全部卡在車內，救護人員克服困難，有的用工具，有的徒手，花了好大力氣才把民眾救出。
搜救人員：「你的手這邊嗎？對不對？能不能動？」 受傷乘客：「不行都不能動。」
雖然是北市轄區，但第一時間抵達意外現場的，是新北市消防局的消防人員，他們把車體分為前中後，成立三組搜救隊，第一時間的任務，就是要把活著的人送醫。可是........
新北市消防局新店中隊中隊長陳繼仁：「有沒有聲音，有聲音的請你跟我回應，為什麼要確認有沒有聲音，主要如果有聲音表示他是一個活體，三位搜救小隊長回報回來說都沒有回應。」
不論就難人員怎麼喊，現場靜悄悄，帶隊的中隊長立刻直覺不對，趕緊叫支援。
新北市消防局新店中隊中隊長陳繼仁：「當然裡面也有人壓人的狀況，也有被椅子椅子壓到的狀況。」
警消回憶，當天被找到的乘客，很多人都卡在座椅中動彈不得，甚至有人堆疊在一起，扭曲的車體，增加了救援困難。
當初遊覽車幾乎沒煞車，往右邊護欄撞過去，車輛往那邊翻覆，也決定了誰的生存機率比較高。警消統計，坐左邊的乘客，翻覆後人在上方，十四個在這救出的民眾，只有三人不幸死亡，而車頭、車尾發生被拋飛在路旁的七人，當下已經明顯死亡，坐在右側的民眾被壓在下方，23人全部罹難。
新北市消防局新店中隊中隊長陳繼仁：「忍著眼淚，還是要把這個任務工作，仔細做到好做到完。」
忍著眼淚，服務超過35年的中隊長，頭一次碰到如此嚴重車禍，他沒有慌，只想趕快指揮同事把人救出，不過這一幕，恐怕所有警消都難受。
搜救人員：「後面的跟上，呼應有沒有人，叫一下叫一下！」
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