搭火車如果列車延誤,民眾肯定會投訴,但「準時發車」,卻也有民眾要抱怨,3月初有一名乘客搭區間車,列車表定是29分發車,但他卻32分才進站,還抱怨太早發車投訴到台鐵,台鐵表示,近年來準點率已經提升到95%,為了大眾利益一定會等到表定時間才開車,也請民眾抓好前置時間,早點候車避免錯過。
火車進站照表發車,如果延遲誤點民眾肯定投訴,但現在台鐵「準點發車」卻也引來抱怨。
3月初,一名乘客要從內灣線新莊站,搭區間車往六家站,班車表訂9點17分新竹發車,會在29分從新莊站發車,但這名乘客卻在32分才進站,卻批評台鐵「29分準時開車」不符合規定,第一線客服人員跟他說明原因,他不接受,堅持要相關單位回覆。
台鐵站務主任楊韶平:「如果發現有誤點的話,我們會在列車資訊或是各項訊息公告,或是播音都會事先告訴民眾,有這樣誤點訊息。」
準點發車也被罵台鐵人員好無奈,一天通勤量高達60萬,過去是誤點被埋怨,但近年來台鐵準點率不斷提升,從去年的93.89%來到今年的94.23%,提升了0.34,誤點的5%其中將近7成,是外在因素影響,排除之後駕駛可以調配速度。
以區間車平均時速90公里來看,如果稍微延誤可以在安全範圍內,正負3公里搭配進站時刻表調整,準點率大大提升,另外民眾也常搭的高鐵準點率更高達99%。
民眾:「台灣的準點率,當然是比美國好太多了,因為美國的火車常常都是誤點的,而且都誤點很多鐘頭,自己要守時不守時的話,也無法去怪台鐵說是不是晚發車或者什麼之類的,耽誤到別人的其他時間,所以應該要比正常發車時間早點到。」
台鐵拚準點,卻碰到不少民眾投訴準時發車沒等人,大眾工具畢竟不是私家車,為了大眾利益照表發車,台鐵降低誤點也希望民眾多體諒,早點進候車室避免錯過。
圖/TVBS
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