到捷運站儲值、買票也會被錄音，有民眾發現北捷詢問處窗口貼著一張小告示，上頭寫著錄音測試中，不只沒主動告知，收音範圍、時間點也沒寫，擔心只要在附近聊天、講電話都會被錄下來，對此北捷表示，錄音是為了瞭解站務員服務態度，以及還原突發事件，內容不會外流，但消基會表示，不是金融交易行為，民眾有權利拒絕被錄音，建議北捷最好訂出明確錄音範圍，避免引發侵犯隱私疑慮。
儲值買票，搭捷運，所有大小事都能在詢問處解決，卻有民眾發現，窗口右下角有一張小告示，寫著錄音測試中，英文翻譯更直接，就是所有對話都在錄音，但事前都沒告知。
究竟從哪收音，站務員簡單用手往上指，範圍多大、時間多長，無從判斷，因此民眾擔心，只要在附近聊天、講電話，所有隱私話題是不是通通都被錄了下來。
民眾：「也不知道說什麼，然後他就這樣錄音，也不知道錄音會不會給誰聽到，這樣有一點隱私權的問題，可能跟朋友聊天，可能有講到一些不好的字眼。」
針對民眾疑慮，北捷強調詢問處全面實施錄音已經一段時間，主要是要碰上糾紛時還原站務員處理態度，或是突發事件狀況，內容單純內部使用不會外流，畢竟捷運站內意外事件千奇百怪。
過去曾經有民眾到詢問處儲值，不過雙手卻拿著菜刀、水果刀，北捷為了自保，才多了這一層防護機制，只是實際操作面，似乎還有討論空間。
立委候選人陳茂嘉：「如果沒有充分跟民眾做說明，這對民眾個人對話隱私是造成一個很大的困擾。」
消基會秘書長盧信昌：「把收音的範圍、收音的角度、收音的距離都去做一個管控。」
消基會表示，金融交易過程業者確實可以錄音，作為糾紛時佐證，但最好訂出錄音範圍，明確告知旅客，才不會讓民眾覺得隱私被侵犯。
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