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17坪新娘房縮水變8坪 新人怨飯店跳票

2017/10/12 18:37

記者 吳姝叡 / 攝影 徐國衡 報導

辦婚禮是終身大事,如果有和婚宴場地簽約,最好再次確認!有民眾投訴,今年9月底在知名連鎖飯店舉辦婚宴,當初業者口頭承諾會附贈17坪的新娘休息室,但是等到她入住時才發現,原本的休息室變成8坪大小的房間,連拜別儀式也因為空間太小,影響觀禮,業者回應確實有疏失,當天再補1間房間做為補償。



新人向女方家長拜別,原本該是感人場面,不過觀禮的人卻不多,攝影師因為空間小,退到最後面身體還得往後彎,新娘妹妹被迫卡在床邊角落,場面擁擠。

投訴人許太太:「當初17坪套房還沒整理好,我覺得沒關係,那你至少要提前先通知我,其它我的伴娘跟伴郎都只能在外面觀禮。」

許太太說8月中她向凱達飯店簽約,9月底舉辦婚禮,當初對方口頭答應會附贈一間17坪的新娘房,於是許太太將拜別儀式挪到飯店舉行,誰知道她前一晚入住時,說好的17坪新娘房竟然縮水,變成8坪客房。

投訴人許太太:「請他再給我一間房間,他電話立刻也是答應了,最後他們的業務主管出來找我,說我們凌晨3點才能進房,然後只能用到早上10點。」

儘管飯店在婚禮當天凌晨,又補一間套房做為補償,不過許太太領到的休息室連化妝台都沒有,只有一面全身鏡,讓她覺得好克難,但是礙於和業者的合約上沒有載明飯店會提供17坪套房,讓許太太很無奈,難以反駁,飯店業者回應,當時因為樓面整修,原本承諾的套房無法使用,沒有第一時間告知顧客,深感抱歉,後續也會加強員工訓練,不過新人辦婚宴和飯店簽約時難免會遇到合約問題,或是承辦業務離職,交接不完全引發糾紛。

消保官王治宇:「如果當初業者有口頭承諾的話,消費者最好要求業者寫進去,不然要是業者、服務人員他有更換或是說沒有記清楚,那這樣的話當初的承諾可能都沒有辦法舉證。」

消保官建議,有任何約定最好白紙黑字寫下來,避免求償無門,畢竟終身大事,倘若不如預期完美,心情也會大受影響。

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