儲值＋搭車，要抓幾分鐘才來得及搭上高鐵？一名女旅客上個月趕搭高鐵，留了6分鐘準備儲值回數票加搭上車，最後沒趕上，還投訴高鐵作業有問題！
據了解，該名旅客投訴，她預計在8月4日搭乘下午5點36分的高鐵，要從台北到新竹，她5點20幾分到車站，卻沒料想到當天是父親節前夕，返鄉人潮超多，排到她時已經5點40分，原本想要改搭5點46分的高鐵，但是在加值回數票時，卻被售票人員告知機器故障，需要重新退費再儲值，前前後後多花了5分鐘，導致她趕不上，最後只能改搭6點多的車。
女子認為是高鐵作業疏失，才讓她無法搭到預計車次，憤而投訴並要求高鐵補償一次免費搭乘，事後高鐵僅願意贈送紀念品補償，她收到後發現是鑰匙圈，又向高鐵反應「不實用」，並指高鐵置之不理。
高鐵針對此投訴案調查後表示，當天的加值設備並沒有故障，可是有出現連線中斷的狀況，服務人員也依照作業程序，辦理退費後重新加值，也已向旅客致歉；前後過程大約5分多鐘，當時在加值已經是5點42分，乘客要趕搭5點46分的車本來就不可能，並非因作業疏失而害旅客沒答到車。
事後高鐵也向該乘客委婉說明，所要求的「免費搭乘一次」並不符合相關作業規範，並婉拒這項賠償要求。
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