28名遊客在過年期間參加鳳凰旅行社舉辦的12天遊埃及行程，要價10萬6千多元，但遊客不滿表示其中遊輪行程設備老舊、冷氣故障，而且非常髒亂，加上吃的部分，除夕夜加菜的魚竟然還燒焦、早餐也非常陽春，事後要求旅行社賠償，但旅行社表示一切都有照行程走，本來想給2千補償金，但對方要求每人賠2萬，實在無法接受。
美麗夕陽下，遊客開心準備上五星級遊輪，開始行程，但一上船旅客卻發現一切都跟想像的不一樣，遊客表示買了鳳凰旅行社12天10萬6千9的埃及行程，但郵船設備卻相當老舊，一進到房間冷氣壞故障、電視是骨董級，沒人修理，浴室的蓮蓬頭也壞了，只剩下水管，窗戶也關不了，相當誇張。
遊客連署代表鄭先生：「這艘遊輪不知道從哪裡冒出來的，不知道他怎麼會號稱五星級遊輪，二方面，設備來講的話都不可能是五星級。」
鳳凰旅行社：「這些產品也都是我們原來架上面行程表上面所敘述的內容，完全是符合內容去執行的。」
旅行社否認，但團員更爆料不只住不好、吃的也被點名，除夕當晚的加菜，主菜的魚燒焦附上幾個炸中卷、蝦子，然後配低價紅酒還要8個人分，早上早餐只有5個麵包、2根香蕉和1個果汁，經過反映後才加了2顆蛋，住跟吃都沒符合預期，遊客感到不舒服。
遊客連署代表鄭先生：「我們在除夕夜吃那種東西能接受嗎，這種東西我想在60年代，我們最艱苦的時候，除夕夜應該不會吃到這種東西。」
鳳凰旅行社：「去消彌這樣子遺憾啦(補償金)，只是說這個跟消費者要的的差距落差太大了。」
旅行社表示一切都有照行程走，遊輪也的確是五星級，回國後遊客有客訴，也願意給補償金2千元，但對方獅子大開口，要求賠償每人2萬，旅行社無法接受，雙方僵持不下。
其他旅行社業者吳駿聲：「我們比較內行的人就是會看它的窗戶，有的窗戶它不能開，這個很低級，有的窗戶可以開，可是不能出去，這算中等，有的是不但窗戶可以開，外面還有陽台，這是很高等的。」
旅遊專家表示一般10天左右的埃及行程，7萬算是低價團，若是10萬上下算中等合理價位，建議出遊前遊客可以多詢問，旅行社也必須多方溝通才能避免誤會產生。
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