達美航空在一月初，宣布5月24日後停飛台灣到東京的航線，但有民眾表示去年8月買了5月26日的機票，現在不能飛打電話去詢問客服，卻被告知沒有辦法全額退票，只能等待航空公司安排轉乘，民眾無奈表示行程都已經排定，不能退又不盡速公布轉乘，已經影響到出遊計畫。
投訴人陳小姐：「消費者跟員工，都在等待美國總公司的回應，我們實在不知道該怎麼辦。」
陳小姐好無奈，訂了達美航空機票，卻因為航線停飛，行程受到嚴重影響。
投訴人陳小姐：「有點很奇怪，為什麼一定要讓我們等到美國總公司的回應，不飛了我卻不能全額退費？我覺得這有點說不過去。」
陳小姐去年8月買了今年5月26日，達美航空台灣飛東京的機票，但24日達美即將停飛航線，陳小姐打去詢問至少3次以上，官方客服卻告知不能退，表示要等高層公布才能有後續規劃，現階段只能等。
陳小姐vs.達美官方客服人員：「請問一下會哪一天會公告呢？只要是達美的官網，我們的高層有在官網做宣布了，才可以做申請。」
達美航空全球在57國，有323個航點，在台灣固定每天一班飛東京航班，9到11月的載客率都有8成2以上，達美表示將會協助旅客轉乘，航空專家表示，同聯盟的華航跟大韓協助機率高，但若民眾不想等要退票，達美也會全力協助配合。
消費者保護處副處長吳政學：「我們已經請民航局那邊去要求，他們航空公司應該趕快做處理，如果消費者要簽轉就讓他簽轉，不簽轉的話退票就要盡速退票，想退就可以退。」
航線取消，民眾表示早已排定行程，不同航班出發時間都不同，為避免影響計畫，希望能退票免手續費，能把出遊規劃影響降到最低。
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