網路購物爭議頻傳,有些時候消費者真的要睜大眼睛,有一位張小姐就透過號稱是「台灣最大BKK包粉絲頁」,一口氣買了18個最近超夯的泰國BKK包,後來因故想退款,業者同意,但是2個月多都沒退,氣得她串連10多位遭遇相同情況的網友,告到消保官去,業者回應是內部作業疏失,對消費者感到抱歉,已經立刻處裡。
小巧可愛,揹帶有金銀黑鍊,花色繽紛絢爛,這是泰國現在最夯的BKK包,因為價格便宜,不到200元台幣,成為觀光客必買,就連台灣購物網站,也找來被譽為宅男女神的藝人紀卜心穿搭示範,但這樣的炙手可熱,卻也引發爭議。
投訴人張小姐:「這邊一直沒有收到,他們要退款的動作的時候,我其實一直不清楚他們背後在搞什麼,做的程序是什麼狀況。」
張小姐越說越哀怨,因為她2月下旬,在這個號稱台灣最大BKK包臉書粉絲頁,一口氣買了18個,當天下午匯款2800多元,後來因故不買,私訊請對方退費,卻從3月3日,答應3到7個工作天要退款,一直到現在,已經4月底了還沒拿到錢,而且除了她,還有10位網友也有類似狀況。
投訴人張小姐:「給他們留言他們都不回應,然後甚至會隱藏我們的留言。」
BKK包網路業者陳先生:「這個確實是誤會一場,因為一開始,我們在收到她的退款帳號之後去退款,因為她退款帳號給錯了,我們沒有完成退款,那我們工作人員也疏忽。」
消保官則表示,如果業者不理睬消費爭議的調解,可處6萬以上到150萬的罰鍰,捍衛消費者權益。
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