▲正在哺乳的媽媽與小孩。(示意圖，非新聞當事人／達志影像／美聯社)
(網路新聞中心／曾凱敏)
3月27日發生的列車長強開哺乳室，導致當時正在使用哺乳室的媽媽驚慌失措，感到被冒犯，但列車長到底知不知道裡面有人？詢問當事人，使用哺乳室的吳小姐說，列車長的確有聽到、也有做出回應。
▲ 吳小姐當天使用的哺集乳室，當時門上未掛哺集乳室牌子，事後才補上，下方紅框處確實有註明供旅客哺集乳，其他旅客不得佔用。(圖／吳小姐提供)
實際詢問吳小姐表示，因為有集乳需求，特地挑了離哺乳室較近的車廂，上車不久便前往哺乳室集乳，進行到一半聽到敲門聲，她回敲並說「有人」，此時聽到門外列車長回應「有人喔？」在明知有人的狀態下，列車長還是使用鑰匙開啟哺乳室門，吳小姐聽到鑰匙聲，嚇得趕緊穿好衣服著急地說「欸欸，我在擠乳耶！」開門的列車長當下僅回答「喔」，再關上車門、上鎖，沒有立即道歉，吳小姐氣得在新竹站下車後，馬上提出申訴，調出監視器找到那位列車長，承認當時有開門，並道歉解釋道，雖然知道有人，但誤以為是服務人員在裡面，才會用通用鑰匙開門。
吳小姐的經驗並非個案，她將自己這起事件跟其他媽媽朋友分享，發現有很多哺乳媽媽都有類似經驗，使用台鐵哺乳室時，工作人員未經確認就自行開啟哺乳室，這讓吳小姐更加氣憤，她表示不想追究那位列車長的過失，也認為再多道歉和懲處都沒用。詢問台鐵人員表示，列車行進時噪音大，可能因此造成誤會；另外，因為曾經發生過8名逃票旅客擠在廁所、旅客昏倒…等突發事件，顧及安全問題，無法在哺乳室內部加裝鎖，部分早期車廂設備老舊，改造有困難，但其他較新車廂的硬體設備的改造，和軟體SOP的檢討都在進行中，會避免類似問題發生。
吳小姐特別強調，她不需要官方說法，只希望台鐵能將改善期限說清楚，面對她的申訴，台鐵根本沒有留下她的聯絡方式，又要怎麼回報改善狀況？這件事情已讓吳小姐留下陰影，即使是在其他地方使用哺乳室，也會感到恐懼，擔心隨時會有人開門，只希望自己的不愉快經驗，能夠促使台鐵正視哺乳室的安全問題，別讓媽媽們使用起來膽戰心驚。
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