年節商機大,大陸「家政清潔」人力難求,其實現在,大陸年前幫忙打掃的阿姨也出現「進階版」,幫你輕鬆搞定累人的大掃除工作,還有返鄉時,總希望「衣錦還鄉」,添行頭、買伴手禮,外出旅遊會「順便」購物,都創造龐大商機。
◎APP請阿姨到府打掃 年前商機夯
阿姨幫客服:「明天中午11點讓阿姨過去,做家庭保潔對吧,我這邊清楚了,稍後把您信息轉交一下。」
客服部門電話響個不停,這間公司叫阿姨幫,他們讓用戶透過APP請「阿姨」,也就是清潔工到府打掃。
阿姨幫員工:「您好是王先生吧,我已經到你家樓下了。」
怕「嚇到」顧客,抵達目的地,不能直接按門鈴,得先打電話通知。
北京上班族王先生:「主要還是衛生間,還有廚房需要打掃一下。」
進門前穿好鞋套,確認細節過後才開始打掃,「標準化」是阿姨幫主打的特色。
◎1抹布 OUT! 5條抹布「各司其職」
TVBS記者曾俊豪:「在北京請阿姨打掃,一般來說,屋主得自備清潔用品,還不保證能夠掃乾淨,阿姨進門前不會穿鞋套,一條髒抹布,一布當關萬布莫敵,從頭擦到尾。」
白色抹布,上面有著陳年咖啡漬,洗都洗不掉還是繼續用,最明顯也最容易忽略的環節,阿姨幫把它改造升級。
要和傳統清潔公司搶生意,阿姨幫從「家私」開始,背包裡裝了玻璃刮刀、刷子、手套、消毒用的濕紙巾,打掃會派上用場的全都準備好。
阿姨幫李阿姨:「棕色的是擦拭廚房地面,因為廚房地面有油比較髒,所以它不明顯,黃色的只用於擦拭馬桶。」
五色抹布各有用處,黃色廁所專用、粉紅色清廚房、咖啡色廚房地板、紫色其他地方的地板,剩下的都交給綠色抹布。
阿姨幫員工:「檯燈的柄要擦乾淨,再去換抹布。」
◎250元/H 棉被豆干、枕頭對花色
北京上班族王先生:「相比其他的樓下那種家政,他們這個更快,下完訂單以後,馬上就能派送阿姨上來。」
用戶在手機上下單,填好時間地點,還能看評價挑阿姨,一次打掃2小時,只收你250元台幣,這個價錢和傳統臨時清潔工,費用一樣卻更重視細節。
阿姨幫員工:「邊角要給它撐平,那邊也是我們要過去。」
棉被折整齊,枕頭得對花色,就連衛生紙都得像飯店一樣「收一點」。
阿姨幫員工:「還有這個上面,這是關鍵點,倒過來看都是灰。」
木門上方、櫥櫃把手,還有門縫邊角,這些別人輕輕帶過的地方,是阿姨幫強調的「細節」。
◎O2O結合線上線下 2000張單/天
阿姨幫創始人萬勇:「隨著懶人經濟的發展,變為一個褒意詞,就是懶人是我很忙,我業務繁忙沒有時間做家務,而不是說像以前一樣像懶鬼,我用手機就能,把家裡的地掃乾淨,把衣服給洗了,他會覺得很時髦。」
阿姨幫的老闆萬勇,過去在大陸網站360工作,2年前創業,把線上線下消費也就是O2O模式,帶進北京的家政清潔行業,現在業務拓展到上海、成都,光是北京,一天就有將近2000張訂單,這股懶人經濟在過年前更是爆發。
◎春運人次再創新高 伴手禮搶搶滾
阿姨幫創始人萬勇:「從一月份開始陸續回家,招聘阿姨難度比較大,一方面是很多人會,我在年前提前半個月,把家裡徹底打掃一遍,過個乾淨的年,一個反差就會導致供需失衡,至少(成長)30%-50%。」
北京車站廣播:「歡迎您到北京站。」
行李箱滾輪摩擦地面,聲音不絕於耳,這裡是北京車站,2月18日才過年,但已經有不少學生和工人提前返鄉。
北京站乘客:「取票。」
大陸交通部門統計,今年春運將運輸28億人次,比去年增加3.4%,這些人返鄉時會買伴手禮,外出旅遊會購物,都創造龐大的商機。
君太百貨員工:「這個37的是吧。」
君太百貨員工:「比較透亮一些,而且沒有任何粉質在嘴巴上。」
專櫃前試彩妝,打點門面,再挑新衣服、新鞋子,擠滿人潮的地方是北京君太百貨,也是當地唯一的台資百貨公司。
君太百貨企劃科林宜諠:「北京這塊地區有很多是外來人口,大家都知道衣錦返鄉,有一些購買東西的需求,消費型態是跟台灣不一樣,我們集中在年節前,春運前的這段期間,是我們人潮跟購買力比較大的時候。」
◎網購打擊 實體店「體驗區」搶人氣
大陸百貨業一年有五大檔期,春節是第一檔,以君太百貨為例,這段時間的營業額,佔全年的10%,不過購物網站改變消費習慣,搶走實體店許多客人。
TVBS記者曾俊豪:「為了降低網路購物帶來的衝擊,北京百貨業者展開反撲,像這裡原本是服飾專櫃,但去年引進了,來自日本的DIY烹飪課程,要靠線下體驗,吸引顧客回流。」
烹飪教室老師:「放入白糖打到發白,呈絲帶狀。」
烹飪教室老師vs.學員:「現在就放嗎?還是先熱鍋?先熱鍋。」
ABC COOKING STUDIO教人做菜、做甜點,36堂課超過台幣5萬,等於一次花掉你1400元,店還開在百貨公司最角落,旁邊在賣襪子跟內衣褲,位子沒有很好,不過它卻是百貨公司的秘密武器。
烹飪教室學員:「課程開在這就很方便,因為我來了之後,上完課可以順道逛街,或者是逛街順道來上課,都很方便。」
對比其他分店,一個月1000人次上課,君太百貨的日式烹飪教室,目前只有500人次,還有很大的成長空間,但百貨公司表示,錯位經營收到成效。
君太百貨企劃科林宜諠:「顧客體驗上面,我們也跟顧客消費者有很多互動,在同業當間的對比,在去年我們還有穩定的8%成長。」
百貨公司樓層,除了B1美食街以外,每一層都額外設置,一間飲料或餐廳的櫃位,因為這種店面能夠提供,線上消費無法給予的體驗感。
◎自己拿 NO! 到府收送乾洗 免出門
北京上班族:「您好到了是吧,阿姨幫來取乾洗了,你們有人要洗嗎?」
北京上班族vs.阿姨幫員工:「這是要洗的衣服,這些都是嗎?是。」
這是阿姨幫剛拓展的服務「乾洗」,同樣用手機下單,就有人來收衣服,洗完後再幫你送回來,比台灣拿到便利商店送洗還方便。
◎懶人經濟! 抓準年輕人習性 大賺!
阿姨幫創始人萬勇:「IT圈的基本上996,就是早九晚九然後六天上班,沒有時間做家務,第二類是投資圈的,因為投資圈關注熱點(議題),像這些都是比較年輕的,然後比較忙的人,這就是懶人經濟,最常用的用戶群體。」
上班族工作太忙,連買返鄉車票都沒時間,更不要說洗衣服、打掃,加上年前缺工、供需失衡,讓阿姨幫訂單成長50%,成功抓住年前商機。
◤EF海外遊留學專家◢
◤2024女大粉美賞◢