台中一位紀小姐投訴，搭乘BRT出站時，出口沒設置閘門防呆措施，就算刷卡沒感應成功，也是能照樣通行，民眾根本不知道感應失敗，下次搭乘才發現，卡片被鎖卡。而要解鎖，更麻煩！得攔公車重新刷卡感應，扣20元才能再使用卡片。
民眾搭乘BRT，排隊刷卡進出站。TVBS記者陳和琳：「紀小姐看到有閘門的出口人太多，選擇沒有閘門的出口，刷卡出站，但沒想到感應失敗，導致鎖卡。」
一星期後，紀小姐在中港澄清站搭BRT，沒想到卡片不能刷，只好趕緊拿出，另一張備用的悠遊卡，才順利上車，上課差點遲到。
投訴人紀小姐：「像捷運那樣子都做關閉，或是像高鐵那樣子，那大家都會去感應嘛，對不對，那你現在給人家有選擇，等於說你挖洞給我跳啊。」
刷卡失敗，當下沒發現，想解鎖，很麻煩。TVBS記者陳和琳：「卡片被鎖卡，必須攔一輛公車之後，刷卡扣20元，才能解鎖。」
投訴人紀小姐：「為什麼我要罰款，那又不是我的問題，是你BRT沒有做好。」
實際到BRT台中車站觀察，民眾排隊出站，有人因為進站時刷卡失敗，沒有感應紀錄，出站卡卡，不能通行，保全人員拿著卡片，重新幫忙進站感應，再讓民眾刷卡出站。
TVBS記者陳和琳：「若是選擇有閘門的出口，但是和前一個旅客靠太近，也有可能在感應失敗的情況下，順利出站。」
除了看閘門是否開啟，還要注意螢幕顯示，(CG)綠箭頭表示感應成功，可以通行；紅色叉叉代表感應失敗，必須再刷一次。
BRT公關蔡宜道：「扣款20元，是因為台中市的交通電子票券的規則，目前只要是因為BRT的緣故，我們都會退款。」
BRT公關表示，目前還在測試階段，為了避免民眾緊急狀況，無法出站，打開部分出口閘門，提醒民眾，確實刷卡，才能防止，免費搭乘BRT，卻因為感應失敗、鎖卡被扣錢的窘境。
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