王品集團染上黑心油，事隔10多天，董事長戴勝益才出面說明，並且提出補償措施，消費者必需拿2月到9月11日的消費發票，並且必需是在使用問題油的23家分店，有問題的產品發票才能退費，但消費者抱怨，發票沒有中獎早就丟掉了，怎麼可能留到現在，另外退費還得按照單一品項價格退費，像是在王品牛排用餐，如果吃到牛小排或豬大排能退1150元，但如果沒有吃到這些餐點，只能退玉米濃湯150元。
王品集團董事長戴勝益：「退還涉入混充油，摻入品項的費用。」
王品集團染上正義香豬油，公布從27日開始，只要在特定期間內，到王品、西堤、陶板屋和藝奇4個品牌，受波及的23家分店消費發票，就能到同品牌餐廳辦退費，但消費者質疑，2月份的發票怎麼可能還留著？
記者：「董事長，不好意思，您有對過統一發票的對獎嗎？你知道發票對獎完會丟掉嗎？」戴勝益：「我雖然沒有對過統一發票，但是我們要有一個標準嘛，我們不能所有的人來說要退費就給他退費。」
TVBS記者張子銘：「如果我們是在文心路的西堤吃到有問題的產品，只要持發票就可以退費，不過如果相對的，如果是在勤美誠品的西堤牛排，一樣吃到問題商品，一樣持有發票，但是在這邊消費就不能退錢。」
王品旗下品牌總共超過400家分店，但必需是特定的23家分店消費發票才能退費，如果是刷卡、用禮券消費、訂位紀錄或是拍照打卡，都因為沒辦法證明吃到問題產品，通通不能退費。戴勝益：「每一個產品 都有它的單獨價錢，我想我們最大的誠意大概就是到這樣。」
更讓消費者無法認同的是，王品退費僅依照品項退費，像是王品牛排一份套餐1350元再加1成服務費，但必需是點到牛小排或是豬大排才能退1150元，玉米濃湯也能退150元，但如果主餐不是吃這2項，就只能退玉米濃湯的150元；西堤牛排是美鮮烤牛排退350元，陶板屋是洋蔥炙烤牛排、嫰煎豚排能退350元，而藝奇則是吃到鮭魚或醬燒拌飯退100元，吃到鮮蝦另外再退220元。
王品染上黑心油，董事長戴勝益相隔10多天親上火線滅火，受到消費者反彈，除了退費時間延長為1個月，也開放只要憑發票，在任何一家同品牌餐廳都能退費，但種種限制還是讓消費者抱怨連連。
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