是不是台灣民眾在國內的訂位習慣不佳,到了國外引發誤會呢?其實每家餐廳對訂位的眉眉角角都不同,像101樓上的景觀餐廳,如果晚餐時段5位用餐,就得先付3千元訂金,臨時取消不退款,讓報到率維持在9成,而其他餐廳也頂多保留訂位10到15分鐘,就曾有客人訂位卻不來,現場排隊客人又無法入座,讓餐廳進退兩難,尤其是價位在200到500元之間的小餐館,客人放鴿子率最高,報到率只有一半。
餐廳店員:「您12點的訂位,已經逾時15分鐘囉,請問還要為您保留嗎?」
店員忙確認客人來不來,這是餐期前例行公事,一大串訂位表,逐一電話叩客,讓訂位報到率維持在8-9成,但如果突然下雨,報到率直接砍半。餐廳副理Lauren:「可能會因為下雨天或塞車,所以客人覺得太遠,他就不方便過來。」
餐廳大多保留訂位,10到15分鐘,但15人以上就得先付30%訂金,曾有大桌客人訂了位卻神隱,現場客人又坐不得,餐廳進退兩難,像101的景觀餐廳,就規定晚餐時段5人以上用餐,得先付3千元訂金,臨時取消不退款。
其實像燒烤店,價位在200到500元之間的小餐館,最容易被客人放鴿子,報到率只有5成。燒烤店業者梅蕊雲:「如果說是大桌的話,基本上頂多是遲到、取消的機率,有,但是不高,那如果是情侶或是小夫妻那種,取消機率就很高,尤其是訂中午12點,可能就睡過頭,就不來。」
尤其是碰到聖誕節跨年等節日,很多人一次訂3、4間店,再決定吃哪家,雖然訂位表都爆滿,但當天多半空出1成座位,不過像KTV或飯店自助餐,人數多、消費高,報到率維持8成,有些店家自行吸收缺客率,或設訂金門檻,畢竟這預定席變空蕩蕩,說好要來都不來,這生意怎麼做。
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