用不到20個小時,知名品牌行李箱就壞了,今年五月底,台北一名郭姓女子在門市買原價7千元的行李箱,隔天抵達大陸溫州機場,發現行李箱其中一個輪子連同輪座脫落,四輪變成三輪,很難拉著走,她指控業者事後不願退貨,只願維修並補償三千元禮券,價值還低於行李箱,讓人無法接受,消保官認為行李拖運過程中容易碰撞,得請第三方鑑定是否外力所導致,才能釐清賠償責任。
黃色行李箱原價7000元打折後4900,郭姓女子5月28日下午購買,隔天一早抵達溫州機場竟然發現用不到20個小時的行李箱,跛腳了。
郭姓女子:「昏倒了、昏倒了,我昏倒了!我想說我後面行程怎麼辦,因為我溫州到廣州、廣州到深圳,還要再回到香港,這是結構問題(才會鬆脫),它設計結構問題,這個是有沒有壞掉、有沒有瑕疵,是我們肉眼看不出來的。」
右前方輪子連同輪座都不見了,只剩下四支小螺絲裸露在外,不過邊緣有點凹陷,是外力導致還是品質瑕疵呢?還沒鑑定,郭姓女子先向業者反應。
郭姓女子:「我說換個新的給我,(業者)他叫我這個不要拿回去,給我三千元的禮券,我就很生氣,我要禮券幹麻?」
只是門市購買本來就沒有七天鑑賞期,該怎麼辦呢?
消保官吳政學:「申訴完之後,比如說他跟地方消保官申訴,就回去做一個…我們就找一個比較專業的人去做一個判斷。」
行李箱拖運的過程中,難免遭受碰撞,消費者如果購買之後發現問題,最好直接拍照或是保留商品,向消基會申訴由第三方鑑定,如果不是撞擊力讓輪子鬆脫,代表產品本身有瑕疵,可向業者求償,要是箱子底部有外力撞擊痕跡,地勤人員搬運時是否太粗魯?就得向地勤公司追究責任,郭姓女子說,不管是業者還是消費者,找出原因才能學到教訓,免得出國掃興。
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